Kami mempunyai dasar pemulangan dalam tempoh 30 hari, yang bermaksud anda mempunyai masa 30 hari selepas menerima item anda untuk memohon pemulangan.
Untuk layak membuat pemulangan, item anda mestilah tidak digunakan dan berada dalam keadaan yang sama seperti semasa anda menerimanya, dengan tag masih terlampir dan dalam pembungkusan asalnya. Bukti pembelian juga diperlukan.
Cara membuat pemulangan
Setelah pesanan anda dihantar, pilihan pemulangan akan muncul dalam bahagian "Akaun Saya". Daripada situ, anda boleh menjana kod penghantaran pemulangan dan menghantar semula bungkusan anda. Item yang dihantar semula tanpa memulakan proses pemulangan melalui akaun anda terlebih dahulu tidak akan diterima.
Untuk sebarang pertanyaan, maklum balas atau sokongan, anda boleh menghubungi kami di hello@tewgy.com atau melalui WhatsApp di +60 14 274 7162.
Kerosakan dan masalah
Sila periksa pesanan anda apabila ia tiba dan hubungi kami dengan segera jika item tersebut rosak, mengalami kecacatan, atau jika anda menerima item yang salah, supaya kami dapat menyelesaikannya.
Pengecualian / item yang tidak boleh dipulangkan
Item tertentu tidak boleh dipulangkan, seperti barangan mudah rosak (makanan, bunga, tumbuhan), produk tersuai atau diperibadikan, dan barangan penjagaan diri (produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pemulangan bagi bahan berbahaya, cecair atau gas mudah terbakar. Item jualan dan kad hadiah tidak boleh dipulangkan. Sila hubungi kami jika anda mempunyai pertanyaan tentang item tertentu.
Pertukaran
Cara terpantas untuk mendapatkan apa yang anda inginkan adalah dengan memulangkan item anda dan, setelah pemulangan diterima, membuat pesanan baharu untuk item yang anda inginkan.
Tempoh bertenang Kesatuan Eropah
Jika pesanan anda dihantar ke Kesatuan Eropah, anda berhak untuk membatalkan atau memulangkannya dalam tempoh 14 hari, atas apa jua sebab dan tanpa perlu memberikan alasan. Syarat yang sama terpakai: item mestilah tidak digunakan, mempunyai tag, dan berada dalam pembungkusan asalnya.
Bayaran balik
Kami akan memaklumkan anda setelah kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, serta memberitahu sama ada bayaran balik telah diluluskan. Jika diluluskan, bayaran balik akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 10 hari bekerja. Sila ambil perhatian bahawa bank atau syarikat kad anda mungkin memerlukan masa tambahan untuk mengemas kini bayaran balik tersebut. Jika lebih daripada 15 hari bekerja telah berlalu sejak pemulangan anda diluluskan, sila hubungi kami di hello@tewgy.com.